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01什么是質量？

大家肯定還記得十幾年前臭名昭著的三聚氰胺“毒奶粉”事件。事故起因是很多食用三鹿集團生產的奶粉的嬰兒被發現患有腎結石，隨后在其奶粉中被發現化工原料三聚氰胺。三聚氰胺奶粉導致了近30萬名嬰兒確診泌尿系統出現異常，給萬千個家庭帶來沉重的痛苦。三鹿集團因此破產重組，董事長也獲刑入獄。更惡劣的影響是中國奶制品行業信譽的崩潰，導致大量海外搶購奶粉的風潮。國人對于國產奶粉的信任危機至今仍存。

所以說，質量是企業的生命線。一個企業能走多遠，取決于它的產品質量能做多好。

那，什么是質量？

我們經常有這樣的錯覺，貴的東西往往就意味著質量好。但這是恰恰是對質量的誤解。不同人眼里對于“質量”有不同的理解和定義，克勞士比、戴明、朱蘭這幾位質量大師對于質量的定義都有差異，但他們的理解也有共同之處，就是“質量必須是符合要求的，滿足客戶需求的”。

02什么是“零缺陷”？

“符合要求，滿足客戶需求”，那些在制作合同標書時允許返工期；在物料來料檢驗時允許有一定比例的接收不良等這些“差不多就好”的工作方式和態度顯然是與“質量”背道而馳的。企業要在滿足客戶需求的質量之路上與競爭對手形成差距，取得越來越多客戶的認同，就必須要將“第一次就把正確的事情做正確”作為我們的工作準則，將“質量零缺陷”作為我們的工作標準。

采取零缺陷作為我們的工作標準就意味著，我們絕不向任何“不符合”妥協。如果有“不符合”存在，我們就采取行動消除“不符合”要求，并采取預防措施，確保不再重蹈覆轍。

也許你會問：“零缺陷是否不允許員工犯任何錯誤，如果有錯誤，那將怎么解決？如果企業要求員工絕不能犯任何錯誤，是否扼殺了員工的工作效率和工作創新精神”？

“零缺陷”不是不允許犯錯誤而是不允許犯同樣錯誤。“零缺陷”管理可以簡化為“三個不”：不要怕錯誤、不要放過錯誤、絕不重復犯錯誤。

零缺陷的思維是一種質量預防的思維。重點是要做好源頭檢查和確認，也就是“先做正確的事情” 。事前分析能減少事后修改的成本。它是以滿足客戶需求為導向，貫徹在我們整個企業工作活動的全過程。所以，零缺陷是跟企業里面每一個崗位都息息相關。

03歐美克的質量觀

那如何在日常工作崗位中踐行零缺陷呢？歐美克旨在建立一個簡單的輸入輸出模型。把工作對接的上一環當作供應商，工作對接的下一環當作客戶。每一個崗位都不接受“供應商”的不良，同時自身崗位也不要制造不良，更不要把不良傳遞給我們的“客戶”。

具體來說，例如：在公司內部，研發的輸出是滿足客戶需求的設計，上一環的輸入是市場部銷售部。研發能否輸出滿足客戶需求的設計，關鍵的部分就在于輸入的客戶需求是否準確、全面。所以市場銷售的同事在收集客戶需求及傳達內化到公司內部時，能否提供準確、全面的客戶需求信息，避免信息的“缺陷”，就是踐行“零缺陷”的好例子。同樣，研發在設計時候，就要第一次把設計做好，避免出現有“缺陷”的圖紙交付給采購和生產。而售后服務在上門調試維護的時候，第一次就將調試維護做好，避免二次或多次上門。倉庫在發貨時候，第一次就把要發的貨物清點清楚，避免出現漏發錯發給客戶。在這個過程中，就能夠環環相扣形成閉環的質量零缺陷！

從“質量就是生命”的理念到“質量零缺陷”的踐行，珠海歐美克儀器有限公司作為科學儀器提供商馬爾文帕納科公司的一員，一直堅持“以客戶為中心”理念，貫徹“贏之有道”核心價值觀。從市場調研，產品設計，材料采購到生產，銷售，運輸，安裝和維護等各個環節把好質量關，由單純的符合標準轉變為了解客戶滿足客戶需求，不斷改進過程質量，從而不斷改進產品質量，使得歐美克能夠面向市場長期提供客戶需要的產品和服務。

打造“質量”文化，需要從觀念到行為，把“第一次就把事情做正確”的意識嵌入每一個環節，去積極預防問題，把問題扼殺在搖籃里，在每一個歐美克人心中建立一個“質量”的標尺，將問題的預警和解決機制滲入歐美克儀器的每一個崗位，共同實現更全面和完善的產品質量把控。

在追求“質量”的路上，歐美克正積極鼓勵我們的內部員工和外部客戶在任何時候任何環節發現問題都能向我們指出。我們將一直虛心接受客戶的指導和建議，堅持關注客戶對產品的需求和期望，并且不斷地去改進和提升，始終做您值得信賴的粒度檢測與控制技術專家！