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   都說服務(wù)無小事，品質(zhì)有高低?！耙钥蛻魹橹行摹闭f起來容易，做起來難，這不僅需要服務(wù)者有過硬的技術(shù)能力，還要有對客戶真誠付出的態(tài)度、始終如一的恒心。

——提起服務(wù)工作，徐西臣如是說

    2018年3月，香格里拉的客戶現(xiàn)場多臺產(chǎn)品急需安裝調(diào)試，這個西南邊陲城市，位于青藏高原腹地，海拔3800多米，空氣稀薄，高寒缺氧。剛剛完成上一份工作還未來得及回家的徐西臣，作為距離香格里拉最近的服務(wù)工程師，盡管從來沒有去過海拔這么高的地區(qū)，有多年工作經(jīng)驗(yàn)的他還是主動請纓，請求出工。

穿越“死亡公路”

    客戶現(xiàn)場位于山區(qū)深部，到那去，必須經(jīng)過一條“死亡公路”，不足3米的路面，一邊是懸崖，一邊是峭壁，稍不留神就可能車毀人亡，接待的司機(jī)也非常緊張。但一邊是急需調(diào)試的產(chǎn)品，一邊是懸崖峭壁的危險路段，怎么辦？

    徐西臣橫下心，出發(fā)！

    短短60公里的路程，足足開了3個小時。“那3個小時，是我這一輩子最害怕的時刻，那么窄的路面沒有防護(hù)欄，我連呼吸都得小心翼翼，生怕車輛偏移方向?！闭f起穿越“死亡公路”的經(jīng)歷，徐西臣仍心有余悸。

挑戰(zhàn)“生命極限”

     千辛萬苦到達(dá)客戶現(xiàn)場，本以為可以順利進(jìn)入工作程序，但在到達(dá)的那一刻，他卻被高原反應(yīng)“擊中”了。

     “高反不容易克服，很多人會心慌、胸悶、頭痛、沒有任何食欲，甚至每天半夜頭痛到無法入睡?！被貞涀约旱慕?jīng)歷時，徐西臣高原反應(yīng)的陰影仍沒有散去?！霸诔霭l(fā)之前，雖然已經(jīng)服用抗高原反應(yīng)的藥物，但我的高反仍然很明顯，剛到時感覺腦袋都快要爆炸了，頭疼的眼睛都睜不開，一直吐到動不了。”而更令徐西臣心焦的是，他發(fā)現(xiàn)在這樣的環(huán)境下每操作幾個動作，就得停下來，工作難度太大。

     迎難，也要上。

     徐西臣咬著牙，缺氧就背起氧氣瓶，走不動路就幾米幾米的向前挪，憑著頑強(qiáng)的毅力和不屈不撓的精神，一一完成了設(shè)備調(diào)試，讓隆基產(chǎn)品站在了青藏高原的藍(lán)天白云之下。

     十幾天，徐西臣完成了使命，從香格里拉撤出，臨行時客戶豎起大拇指說道“隆基有你這樣的服務(wù)人員怎么能不做大、做強(qiáng)，你們真的很優(yōu)秀！”

     不忘初心，這是徐西臣工作這么多年里默默對自己說的最多的激勵之詞。不忘初心意味著什么？徐西臣心中已經(jīng)有了答案——不忘初心，意味著一名服務(wù)工作人員懷揣熱愛事業(yè)的恒心和堅守職責(zé)的精神，將對客戶的承諾帶到每一個角落，幫助客戶解決現(xiàn)場困難；意味著不管遇到怎樣的艱難困苦和身心壓力，都將如最初萌生出的想法一樣，永遠(yuǎn)熱血澎湃、信念堅定。